Définition de la veille sociétale
La veille sociétale s'intéresse à tout ce qui touche de près ou de loin aux questions de société. C'est l'étude des informations relatives aux aspects socio-économiques, politiques, géopolitiques et socioculturels de la société. C'est pourquoi la veille sociétale est parfois appelée veille sociologique, veille sociopolitique ou veille environnementale.
La veille sociétale est un processus de collecte, de traitement et
de diffusion des informations qui sont susceptibles d'affecter
l'environnement de l'entreprise. C'est une écoute permanente du suivi
de l'actualité, des avis consommateurs et des mouvements socioculturels
pour une adaptation optimale de l'entreprise à son marché.
Les enjeux de la veille sociétale :
Identifier le marché sur lequel on évolue, connaitre ses clients et leurs
habitudes d'achat, ici se trouve tout l'enjeu des entreprises pour répondre
à des attentes toujours plus précises des consommateurs. C'est dans
cette optique qu'une veille sociétale peut s'avérer intéressante.
Dans une société dynamique, régie par les phénomènes de mode de plus en
plus éphémères, il ne faut pas sous-estimer l'utilité d'une veille sociétale.
En effet, se tenir informé des dernières habitudes de consommation ou de
l'évolution du comportement des clients c'est anticiper les signaux de
tendances émergentes, de marchés prometteurs ou de nouveaux besoins de
consommation. Ainsi, la veille sociétale vous donne une longueur d'avance
sur vos concurrents.
La veille sociétale c'est également limiter les risques. En effet, étudier son
environnement, c'est se permettre de détecter les menaces et opportunités du
marché. Un changement de politique dans un pays partenaire, une nouvelle mode
dans un secteur d'activité, des nouvelles moeurs, tous ces phénomènes sont
autant d'informations à enregistrer pour l'entreprise afin de s'adapter aux
mouvements de son marché.
Enfin, on peut ajouter qu'une veille sociétale, c'est égalemnt faire preuve
d'intuition et de discernement. En effet, la collecte d'informations ne peut
permettre à elle seule une prise de décision, mais au contraire elle peut
intervenir pour confirmer ou infirmer un nouveau choix stratégique.
Ce que permet de surveiller la veille sociétale :
- Les comportements des consommateurs,
- Les habitudes, les moeurs et la consommation d'une clientèle ciblée,
- Les éventuels risques sociétaux (relations internationales, politiques...),
- Les différentes problématiques commerciales (degré d'importation, attractvité...),
- Les mouvements sociaux,
- Les phénomènes de mode (vestimentaire, loisir, nouvelles technologies, alimentation...),
- L'évolution des moeurs et des mentalités,
- Les mouvements de protestations (manifestations, pétitions...),
- Les rumeurs,
- Les études et articles de presse sur les goûts des consommateurs,
- L'actualité politique, sociologique et culturelle,
- Etc...
La responsabilité sociétale des entreprises :
La veille sociétale permet la mise en oeuvre d'une stratégie de responsabilité sociétale au sein d'une entreprise. Selon la définition de la commission européenne, la RSE est "un concept qui désigne l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes."
Cette valeur est de plus en plus prise en compte par les consommateurs, en effet
la RSE peut valoriser l'image de l'entreprise mais également lui permettre de prendre
conscience des menaces et opportunités de son marché et des forces et faiblesses de
son entreprise. A notre époque, la responsabilité sociétale s'axe particulièrement
vers le développement durable.
